1、 店面产品展示没有侧重，认为什么电池都好卖。­

2、 店面推销的过程过于热情，总是热情似火夸张过分的向客户介绍产品，甚至出现店内多个员工围着一个客户在推销。­

3、 往往一进门就询价，容易受客户影响，跟着客户思想走直接就报价。­

4、 以为卖电池就仅仅是钱货交易的刹那，只是简单的买卖行为。­

5、 过分的提高客户的期望，夸大产品的性能与寿命。­

6、 售前服务热情，售后服务冷淡。认为只有实现购买行为的客户才是好客户，而忽视潜在购买的客户。­

7、 认为客户销售档案没必要浪费时间去做，客户电池买走销售也就完成。­

8、 认为做好店面销售中需要在店内努力就够了。­

店面销售系统过程的十个方面：­

一、 良好的店面形象展示：好的店面形象可以给人一种安心舒适的感觉，别人会感觉到店内产品物有所值，同时通过你的形象、服务面貌感染客户，客户会感觉到您店内购买电池是一个开心的过程。也可以通过良好的店面形象获取客户一个好的交流氛围。­

1、 室内形象：店面装修、店面卫生、店内整齐。­

2、 产品展示形象：产品摆放数量、产品摆放位置、产品展架、产品包装及清洁、有关产品的喷绘、招贴画、品牌荣誉等其他宣传品的展示。­

3、 专业工具的展示形象：充电机、检测仪器、比重计等。­

4、 工作人员的形象：着装、精神面貌、语言表达能力、工作礼仪、专业程度、良好的工作习惯等。

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二、 充分、敏锐的观察：通过细致的观察，既可发现并挖掘客户的需求，同时争取利益的最大化。­

1、 观察客户的车况：什么车型、使用年限、行驶路程。­

2、 观察车类型：私车或出租车、单位用车。­

3、 观察客户类型：着装、经济状况、个性、年龄。­

4、 观察客户原车上使用的电池：什么品牌、什么原因坏了、原电池端柱有无腐蚀、电池托架有无腐蚀。­

5、 观察客户对店内电池的反应：关注某一品牌、对某一品牌驻足长时间观察、询问、了解产品的特性后的反应。­

三、 充分、有效的客户交流：与客房户良好的交流既可营造好的氛围，又可进一步的了解客户的需求并尽可能的刺激符合销售利益的客户潜在需求。­

1、 礼仪、接待用语：营造客户良好的印象。­

2、 用客户的方式与客户交流，达到与客户融洽的谈话方式：客户的语速、客户的层次、客户谈话的个性。­

3、 了解客户对车的使用情况：用车习惯、车辆出勤情况。­

4、 试探了解客户对蓄电池知识或行情的熟悉状况：对同型号别品牌的价位、回旧的价格等。­

5、 了解客户原车上电池的使用状况：冷启动性能、使用寿命、对原车上电池的满意度、原电池的购买价格。­

6、 了解客户的期望：对品质的期望、对服务的期望。­

7、 了解客户周围潜在的商业价值：其同事、朋友、单位用车等。­

8、 了解客户的附加要求：开票情况、是否留旧。­

9、 介绍客户一些附加的增值服务项目：小礼品、免费检测等。­

四、 充分诉求客户对产品及服务的认同：结合客户的需求有效充分的介绍产品的卖点，及产品背后的蓄电池常识、产品来源背景、店内服务内容。­

1、 德尔福电池的特点：超强启动、超长寿命、安全放心。­

2、 国际化的高品质，国内免维护的倡领者。­

3、 欧洲标准的质量及环保体系论（TUV论证）。­

4、 优秀的制造工艺及人性化的提手设计，精美的外观包装。­

5、 产品性能演示。­

6、 产品的质保及售后服务。­

7、 自身特点的服务保证：上门救助、备用电池、免费预防检测。­

五、 有效合理的报价：根据以上步骤实施的情况，准确的报价。­

1、 给客户的报价不能过急或随意，要在把握客户需求及了解客户期望的前提下，对客户购买信息进行准确判断的基础上执行。­

2、 掌握报价中的主要原则：A、车型原则：高档车高价；B、用户特征原则：私家车、单位用车高于出租车；C、购买情景原则：救助急用高价，预防性购买略低；D、比较竞争原则：独家或稀有型号高价，常规型号低价。­

3、 报价误差的修正：若报价不准确，不符合客户的要求，要能根据场景婉转地修正价格（是否留旧，是否开票，质保时间调整等灵活方式），而不能采取野蛮违规操作，特别是针对一些新车、高档车。­

六、 蓄电池的安装：保证安装的蓄电池合格及正确合理的安装步骤，并实施附加的免费服务。­

1、 安装前的检测：对客户原车上电池进行故障判断、对客户车辆蓄电池相关电路检测、对装车前售出的电池进行检测。减少非正常原因潜在出现的售后服务问题。­

2、 安装时要注意安装的步骤要科学合理，不能采取野蛮违规操作，特别是针对一些新车、高档车。­

3、 安装时要注意有密码保护的车辆，不能断电安装。­

4、 在安装中实现提高附加值的免费服务：擦拭电池附近元件灰尘，检查机油、三滤。­

七、 技术支持的提供：介绍合理的蓄电池使用，及良好用车的习惯，准备一些技术资料的发放。­

八、 客户档案的建立：质保卡的填写、客户基本资料的备注、销售过程出现的有价值信息的记录。­

九、 客户的追踪服务：根据客户类型进行客户追踪服务，出租车每3个月提醒一次预防检测，其他车辆每半年提醒一次。­

十、 适当的宣传和市场调查：根据销售季节、行业状况适当的策划组织有效的促销、服务活动，同时定期对行业销售价格，特别是主销型号价格要做行业了解。­